Política de Reembolsos y Devoluciones de Pim Pam Delivery,S.l.
En Pim Pam Delivery, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, en conformidad con la legislación vigente en la Unión Europea y España.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no es aplicable en determinadas circunstancias, como en el caso de:European Union+1Centro Europeo del Consumidor en España+1
- Bienes perecederos: Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, como alimentos y bebidas.Centro Europeo del Consumidor en España+1European Union+1
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor: Productos personalizados o claramente adaptados a las preferencias del cliente.Centro Europeo del Consumidor en España
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.Centro Europeo del Consumidor en España
Dado que Pim Pam Delivery,S.l. se especializa en la entrega de alimentos y bebidas, la mayoría de nuestros productos entran en la categoría de bienes perecederos. Por lo tanto, el derecho de desistimiento no es aplicable en estos casos. Centro Europeo del Consumidor en España
2. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, permitimos la cancelación o modificación de pedidos siempre que el proceso de preparación no haya comenzado. Para ello, es imprescindible que nos contactes de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente Reembolsosodevoluciones@pimpamdelivery.es. Una vez que el pedido esté en proceso de preparación o haya sido enviado, no será posible realizar cancelaciones ni modificaciones.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, en mal estado o que no coincide con tu pedido, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente Reembolsosodevoluciones@pimpamdelivery.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Procederemos a evaluar la situación y, según corresponda, ofreceremos una solución que puede incluir el reembolso del importe pagado o el envío de un nuevo producto sin coste adicional.
4. Procedimiento para Solicitudes de Reembolso o Devolución
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con reembolsos o devoluciones, sigue estos pasos:
- Contacto: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de Reembolsosodevoluciones@pimpamdelivery.es o +(34) 877-014-416, proporcionando los detalles del pedido y la razón de la solicitud.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará sobre los pasos a seguir.
- Resolución: Una vez aprobada la solicitud, procederemos según lo acordado, ya sea emitiendo un reembolso o enviando un producto de reemplazo.
5. Plazos de Reembolso
En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario. Nos comprometemos a efectuar el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la solicitud. Centro Europeo del Consumidor en España+1Centro Europeo del Consumidor en España+1Centro Europeo del Consumidor en España+1Centro Europeo del Consumidor en España+1
6. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de reembolso o devolución, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: [Reembolsosodevoluciones@pimpamdelivery.es]
- Teléfono: [+(34) 877-014-416]
Esta política de reembolsos y devoluciones está sujeta a cambios. Recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre posibles actualizaciones.